Wat moet ik doen als ik een fout in mijn factuur zie?
Het kan vervelend zijn om een fout in je factuur te ontdekken. Bij Koel ICT begrijpen we dat je snel duidelijkheid wilt. Daarom hebben we een stappenplan opgesteld om je te helpen bij het oplossen van eventuele fouten. Hieronder vind je informatie over wat je moet doen als je een fout in jouw factuur ziet.
Controleer de factuur
Neem eerst even de tijd om de factuur goed door te nemen. Controleer of de gegevens, zoals het factuurnummer, de bedragen en jouw gegevens correct zijn. Dit helpt je om precies te weten welke fout er is.
Neem contact met ons op
Als je een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Geef aan welke fout je hebt gevonden en verstrek relevante informatie, zoals het factuurnummer en de specifieke details van de fout.
Verstrek bewijsstukken
Het kan nuttig zijn om bewijsstukken te sturen, zoals eerdere correspondentie of contracten, om je claim te ondersteunen. Dit helpt ons om de situatie sneller en effectiever te verhelpen.
Wacht op bevestiging
Nadat je contact hebt opgenomen, ontvang je een bevestiging van ons dat je melding is ontvangen. We zullen je zo snel mogelijk op de hoogte brengen van de stappen die we ondernemen om het probleem op te lossen.
Volg op indien nodig
Als je na een redelijke tijd geen reactie hebt ontvangen, aarzel dan niet om opnieuw contact op te nemen. We willen ervoor zorgen dat je tevreden bent en dat eventuele fouten tijdig worden opgelost.