Snelle en Efficiënte Ondersteuning
Het belangrijkste doel van onze samenwerking met De Secretariaatsmanager is om ervoor te zorgen dat al onze klanten zo snel mogelijk de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Wanneer een klant contact met ons opneemt, worden hoge prioriteiten direct doorgeschakeld naar de juiste specialist. Dit betekent dat dringende problemen onmiddellijk worden aangepakt, zonder vertraging.
Voor alle overige vragen wordt er een ticket aangemaakt. Dit systeem stelt ons in staat om "ongestoord" door alle tickets te gaan en deze op basis van prioriteit op te lossen. Hierdoor kunnen we efficiënt werken en ervoor zorgen dat geen enkel probleem over het hoofd wordt gezien.
Voordelen voor Onze Klanten
Snelle Reactietijd: Door hoge prioriteiten direct door te schakelen, kunnen we dringende problemen onmiddellijk oplossen. Dit zorgt voor minimale downtime en maximale tevredenheid.
Gestructureerde Aanpak: Met het ticketsysteem kunnen we elke vraag en elk probleem systematisch aanpakken. Dit betekent dat klanten altijd weten dat hun verzoek in behandeling is en dat ze op de hoogte worden gehouden van de voortgang.
Betere Communicatie: Door gebruik te maken van De Secretariaatsmanager, kunnen we de communicatie met onze klanten stroomlijnen. Dit zorgt voor duidelijkheid en transparantie in elke stap van het proces.
Conclusie
De samenwerking met De Secretariaatsmanager stelt Koel ICT in staat om onze klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Door dringende problemen direct door te schakelen en overige vragen via een ticketsysteem af te handelen, kunnen we sneller en efficiënt werken. Dit resulteert in een productiever team met als einddoel tevreden klanten.